{"id":30692,"date":"2026-08-20T12:43:48","date_gmt":"2026-08-20T10:43:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accountable.eu\/help-center\/probleme-avec-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-erreurs-connues-et-solutions\/"},"modified":"2026-08-24T17:27:14","modified_gmt":"2026-08-24T15:27:14","slug":"probleme-avec-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-erreurs-connues-et-solutions","status":"publish","type":"help_center","link":"https:\/\/www.accountable.eu\/fr-be\/help-center\/probleme-avec-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-erreurs-connues-et-solutions\/","title":{"rendered":"Probl\u00e8me avec l’authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) ? Erreurs connues et solutions"},"content":{"rendered":"

L’authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) prot\u00e8ge l’acc\u00e8s \u00e0 votre compte Accountable : en plus de votre mot de passe, un code \u00e0 6 chiffres g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par votre app d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou similaire) est demand\u00e9 \u00e0 la connexion. Vous ne l’avez pas encore activ\u00e9e ? Suivez notre article \u00ab Comment activer l’authentification \u00e0 deux facteurs (2FA)<\/a> \u00bb.<\/p>\n

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\u2139\ufe0f Cet article concerne uniquement la 2FA de connexion \u00e0 votre compte Accountable. Si votre probl\u00e8me concerne le code re\u00e7u par SMS pour confirmer une op\u00e9ration bancaire sur Accountable Banking, consultez plut\u00f4t \u00ab Je ne re\u00e7ois pas de SMS pour la double authentification<\/a> \u00bb ou \u00ab Je n’ai plus le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour la 2FA <\/a>\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n

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Voici les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents et comment les r\u00e9soudre :<\/h2>\n

\u274c \u00ab Le code est invalide \u00bb alors que je recopie bien le code<\/h3>\n

Les codes de l’app d’authentification changent toutes les 30 secondes et sont bas\u00e9s sur l’heure de votre t\u00e9l\u00e9phone. Si l’heure de votre appareil est d\u00e9cal\u00e9e, m\u00eame de quelques secondes, les codes sont refus\u00e9s.<\/p>\n

    \n
  1. \n

    V\u00e9rifiez que la date et l’heure de votre t\u00e9l\u00e9phone sont r\u00e9gl\u00e9es sur \u00ab automatique \u00bb (R\u00e9glages \u2192 Date et heure).<\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Attendez qu’un nouveau code s’affiche dans l’app et saisissez-le imm\u00e9diatement.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    V\u00e9rifiez que vous utilisez la bonne entr\u00e9e dans votre app d’authentification : si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous de s\u00e9lectionner celle d’Accountable.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \ud83d\udcf1 J’ai chang\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone<\/h3>\n

    Votre app d’authentification n’a pas suivi ? Deux pistes avant tout :<\/p>\n

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    1. \n

      V\u00e9rifiez si votre app d’authentification est encore install\u00e9e sur un autre appareil (ancien t\u00e9l\u00e9phone, tablette). Google Authenticator et Microsoft Authenticator peuvent synchroniser vos codes entre appareils si vous \u00eates connect\u00e9 au m\u00eame compte Google\/Microsoft : r\u00e9installez l’app sur votre nouveau t\u00e9l\u00e9phone et connectez-vous, vos codes r\u00e9appara\u00eetront peut-\u00eatre.<\/p>\n<\/li>\n

    2. \n

      Sinon, utilisez votre code de r\u00e9cup\u00e9ration (voir ci-dessous).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      \n

      \ud83d\udca1 Conseil pour la prochaine fois : avant de changer de t\u00e9l\u00e9phone, transf\u00e9rez vos comptes dans l’app d’authentification (fonction \u00ab Transf\u00e9rer les comptes \u00bb dans Google Authenticator) ou d\u00e9sactivez temporairement la 2FA depuis les param\u00e8tres Accountable, puis r\u00e9activez-la sur le nouveau t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<\/div>\n

      \n

      \ud83d\udd11 Utiliser votre code de r\u00e9cup\u00e9ration<\/h3>\n

      Au moment d’activer la 2FA, un code de r\u00e9cup\u00e9ration unique vous a \u00e9t\u00e9 fourni, \u00e0 conserver pr\u00e9cieusement. Si vous n’avez plus acc\u00e8s \u00e0 votre app d’authentification, ce code vous permet de r\u00e9cup\u00e9rer l’acc\u00e8s \u00e0 votre compte :<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Sur l’\u00e9cran \u00ab Veuillez saisir le code de v\u00e9rification \u00e0 six chiffres \u00bb, cliquez sur \u00ab Vous n’avez pas acc\u00e8s \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone ? Entrez votre code de r\u00e9cup\u00e9ration \u00bb.<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        Saisissez votre code de r\u00e9cup\u00e9ration et cliquez sur \u00ab V\u00e9rifier \u00bb.<\/p>\n<\/li>\n

      3. \n

        Une fois connect\u00e9, nous vous conseillons de reconfigurer votre 2FA dans Param\u00e8tres \u2192 M\u00e9thodes de connexion, pour g\u00e9n\u00e9rer une nouvelle configuration avec votre nouvelle app d’authentification (et un nouveau code de r\u00e9cup\u00e9ration !).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        \n

        \u26a0\ufe0f Le code de r\u00e9cup\u00e9ration ne s’affiche qu’une seule fois, \u00e0 l’activation de la 2FA. Il ne peut pas \u00eatre re-consult\u00e9 ensuite.<\/p>\n<\/div>\n

        \n

        \ud83c\udd98 Plus d’app d’authentification ET plus de code de r\u00e9cup\u00e9ration ?<\/h3>\n

        Contactez-nous via le chat, via support@accountable.eu<\/a> ou via le lien \u00ab Besoin d’aide ? Contactez votre Coach fiscal \u00bb directement sur l’\u00e9cran de connexion. <\/p>\n

        \n

        Pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es, nous devrons d’abord v\u00e9rifier votre identit\u00e9 avant de r\u00e9initialiser l’authentification \u00e0 deux facteurs de votre compte. Cette proc\u00e9dure de s\u00e9curit\u00e9 peut prendre un peu de temps, mais elle garantit que personne d’autre que vous ne puisse acc\u00e9der \u00e0 votre compte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Code refus\u00e9, t\u00e9l\u00e9phone perdu, app Authenticator supprim\u00e9e : voici comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents avec l’authentification \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","help_label":[443,458],"class_list":["post-30692","help_center","type-help_center","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nProbl\u00e8me avec l'authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) ? 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