Pour passer d’un abonnement App Store ou Google Play \u00e0 notre plateforme de paiement (Stripe), il suffit de r\u00e9silier votre abonnement dans le store<\/b>, puis de souscrire votre plan depuis web.accountable.eu<\/b>. Vos donn\u00e9es restent intactes, seul le mode de paiement change.<\/p>\n
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Dans cet article, vous allez d\u00e9couvrir pourquoi ce changement peut vous simplifier la vie, comment r\u00e9silier votre abonnement Apple ou Google, ce qu’il advient de la p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e, et comment vous abonner via Accountable.<\/p>\n
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Quand vous payez via l’App Store ou Google Play, c’est Apple ou Google qui g\u00e8re votre abonnement. Accountable ne peut donc ni modifier votre plan, ni vous rembourser, ni vous renvoyer une facture.<\/p>\n
En passant par notre plateforme de paiement, vous profitez de plusieurs avantages :<\/p>\n
Des factures compl\u00e8tes avec TVA<\/b>, \u00e0 votre nom et avec votre num\u00e9ro d’entreprise. C’est particuli\u00e8rement utile si vous \u00eates assujetti\u00b7e \u00e0 la TVA, car les re\u00e7us Apple et Google ne le permettent pas.<\/p>\n<\/li>\n Votre facture ajout\u00e9e automatiquement<\/b> dans vos d\u00e9penses Accountable.<\/p>\n<\/li>\n Plus de flexibilit\u00e9<\/b> : vous pouvez changer de plan<\/a> ou passer d’un plan annuel \u00e0 un plan mensuel<\/a> en quelques clics, sans r\u00e9silier.<\/p>\n<\/li>\n Un contact direct avec notre \u00e9quipe<\/b> pour toute question de paiement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Sur iPhone ou iPad (App Store)<\/b><\/p>\n Ouvrez les R\u00e9glages<\/b> et touchez votre nom.<\/p>\n<\/li>\n Touchez Abonnements<\/b>, puis Accountable<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Touchez Annuler l’abonnement<\/b> et confirmez.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Sur Android (Google Play)<\/b><\/p>\n Ouvrez le Play Store<\/b> et touchez votre ic\u00f4ne de profil.<\/p>\n<\/li>\n Touchez Paiements et abonnements<\/b>, puis Abonnements<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n S\u00e9lectionnez Accountable<\/b>, puis R\u00e9silier l’abonnement<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n \u2139\ufe0f Supprimer l’application ne r\u00e9silie pas votre abonnement. La r\u00e9siliation se fait toujours depuis le store. Pour plus de d\u00e9tails, consultez notre article sur la r\u00e9siliation d’abonnement<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n \n Tout d\u00e9pend de la date de votre souscription ou de votre dernier renouvellement dans le store.<\/p>\n \n Dans les 14 jours suivant votre paiement, le remboursement passe directement par Apple ou Google. Accountable n’a pas acc\u00e8s \u00e0 ces paiements, c’est donc \u00e0 vous de faire la demande.<\/p>\n Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com<\/a> avec votre identifiant Apple.<\/p>\n<\/li>\n Cliquez sur J’aimerais<\/b>, puis choisissez Demander un remboursement<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n S\u00e9lectionnez le motif de votre demande, puis cliquez sur Suivant<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Choisissez votre abonnement Accountable<\/b>, puis cliquez sur Envoyer<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Apple traite votre demande et vous informe de sa d\u00e9cision par email.<\/p>\n Ouvrez un navigateur (Chrome, par exemple) et rendez-vous sur play.google.com<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Connectez-vous avec le compte Google utilis\u00e9 pour votre abonnement.<\/p>\n<\/li>\n Ouvrez le menu, puis Compte<\/b> et Historique des achats<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Sur votre paiement Accountable, s\u00e9lectionnez Demander un remboursement<\/b> ou Signaler un probl\u00e8me<\/b>, puis l’option qui correspond \u00e0 votre situation.<\/p>\n<\/li>\n Remplissez le formulaire en pr\u00e9cisant que vous souhaitez un remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Google vous envoie sa d\u00e9cision par email, g\u00e9n\u00e9ralement en quelques minutes, parfois jusqu’\u00e0 quatre jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n \ud83d\udca1 Vous avez pay\u00e9 via Google Play et pr\u00e9f\u00e9rez ne pas faire la d\u00e9marche vous-m\u00eame ? \u00c9crivez-nous dans le chat, notre \u00e9quipe peut introduire la demande de remboursement aupr\u00e8s de Google pour vous.<\/p>\n<\/div>\n Apple et Google n’acceptent plus de remboursement apr\u00e8s 14 jours, mais pas d’inqui\u00e9tude : \u00e9crivez-nous dans le chat ou \u00e0 support@accountable.eu<\/a>. On regarde votre situation ensemble et on cherche la meilleure solution, par exemple en transf\u00e9rant la partie non utilis\u00e9e de votre abonnement sous forme de cr\u00e9dit sur votre nouvel abonnement Accountable.<\/p>\n \u2139\ufe0f Pensez \u00e0 r\u00e9silier votre abonnement dans le store avant de nous contacter, pour \u00e9viter tout nouveau renouvellement automatique. Une fois r\u00e9sili\u00e9, il reste actif jusqu’\u00e0 la fin de la p\u00e9riode d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n \n Pour toutes les conditions de remboursement, consultez notre article sur les remboursements<\/a>.<\/p>\n \n Une fois votre abonnement App Store ou Google Play termin\u00e9, votre compte passe automatiquement sur le plan Free<\/b>. Il vous suffit alors de :<\/p>\n Vous connecter sur web.accountable.eu<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Choisir votre plan et votre fr\u00e9quence de paiement (mensuelle ou annuelle) sur la page des plans qui s’affiche automatiquement.<\/p>\n<\/li>\n Ajouter votre moyen de paiement et valider.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Vous ne savez pas quel plan choisir ? Notre comparatif des plans<\/a> vous aide \u00e0 trouver celui qui vous convient. Et si vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00eatre accompagn\u00e9\u00b7e, \u00e9crivez-nous dans le chat, on vous aide volontiers \u00e0 mettre votre abonnement en place.<\/p>\n \u2139\ufe0f Apr\u00e8s une r\u00e9siliation sur l’App Store ou Google Play, la synchronisation avec Accountable peut prendre un peu de temps. Si la page des plans ne s’affiche pas encore, ou si vous n’arrivez pas \u00e0 souscrire votre plan via notre plateforme de paiement, \u00e9crivez-nous dans le chat ou \u00e0 support@accountable.eu<\/a>. On d\u00e9bloque la situation avec vous.<\/p>\n \n Est-ce que je perds mes donn\u00e9es en changeant de mode de paiement ?<\/b> J’ai r\u00e9sili\u00e9 mon abonnement Apple ou Google, mais je ne peux pas encore m’abonner sur le site web. Pourquoi ?<\/b> J’ai \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9\u00b7e deux fois, par Apple ou Google et par Accountable. Que faire ?<\/b> Accountable peut-il r\u00e9silier mon abonnement Apple ou Google \u00e0 ma place ?<\/b> Puis-je obtenir une facture pour mes anciens paiements Apple ou Google ?<\/b>\ud83d\udc49 Comment r\u00e9silier mon abonnement App Store ou Google Play ?<\/h2>\n
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\ud83d\udcc6 Que se passe-t-il pour la p\u00e9riode que j’ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e ?<\/h2>\n
Vous \u00eates dans les 14 jours : demandez un remboursement<\/b><\/h3>\n
Sur l’App Store<\/h4>\n
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Sur Google Play<\/h4>\n
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Vous avez d\u00e9pass\u00e9 les 14 jours : contactez-nous<\/b><\/h3>\n
\ud83d\udcb3 Comment m’abonner via le site web d’Accountable ?<\/h2>\n
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\u2753 Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n
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Non. Vos factures, d\u00e9penses et d\u00e9clarations restent dans votre compte Accountable. Seule la fa\u00e7on dont vous payez votre abonnement change.<\/p>\n<\/li>\n
Il y a parfois un d\u00e9lai de synchronisation entre Apple ou Google et Accountable apr\u00e8s une r\u00e9siliation. Votre compte peut donc encore appara\u00eetre avec l’ancien abonnement pendant un moment. Contactez-nous dans le chat, on v\u00e9rifie votre compte et on vous aide \u00e0 finaliser votre abonnement.<\/p>\n<\/li>\n
V\u00e9rifiez d’abord que votre abonnement App Store ou Google Play est bien r\u00e9sili\u00e9. Contactez-nous ensuite dans le chat, on regarde votre situation ensemble.<\/p>\n<\/li>\n
Non, seul\u00b7e vous pouvez le faire depuis votre compte Apple ou Google. C’est une r\u00e8gle impos\u00e9e par les stores.<\/p>\n<\/li>\n
Ces paiements sont g\u00e9r\u00e9s par Apple ou Google, qui vous envoient un re\u00e7u. Accountable ne peut pas \u00e9mettre de facture pour ces montants. Voici o\u00f9 trouver vos re\u00e7us<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n