Social selling: come vendere sui social media

Tutti parlano di social selling, ma cosa si nasconde esattamente dietro questo termine di marketing relativamente nuovo?

In sostanza, si tratta di utilizzare i social media come Instagram, LinkedIn o Facebook per creare e mantenere relazioni di valore con i potenziali clienti e invogliarli ad acquistare. Scopri come funziona qui.

Cos’è il social selling? Una definizione

A differenza delle classiche telefonate, spesso percepite come invadenti, il social selling non mira a chiudere rapidamente un contratto o un acquisto. Ci si concentra piuttosto sulla creazione di relazioni a lungo termine con i potenziali clienti. Il social selling instaura un rapporto più naturale con la clientela, da pari a pari, ed è una strategia più raffinata.

Alcuni utenti associano erroneamente il social selling allo spam. Questo perché i social media sono spesso utilizzati in modo improprio per scopi di vendita. Il social selling autentico, invece, si basa sulla fiducia e sulla conoscenza dei potenziali clienti prima di vendergli qualcosa.

Lo scopo di questa strategia di marketing non è quello di vendere qualcosa subito, ma si gettano le basi per le vendite successive. Si usa il social selling fino a quando le interessate e gli interessati non sono pronti ad acquistare e vogliono diventare clienti.

Il successo del social selling su Instagram e simili non arriva da un giorno all’altro. Questa strategia richiede pazienza e continuità, poiché i suoi effetti si vedranno solo sul lungo termine. È importante rimanere attivi, condividere regolarmente contenuti e fare rete con la propria community.

In sintesi:

• Il social selling consiste nel costruire relazioni, non è spam
• Mira a creare fiducia, condividere contenuti di valore e rispondere e scrivere messaggi diretti e personalizzati
• La vendita si verifica solo nella fase finale
• Sfruttando questa tecnica è possibile acquisire con successo nuovi clienti a lungo termine

I vantaggi del social selling

Il social selling non è uno strumento di marketing estemporaneo, ma una strategia a lungo termine che contribuisce, tra l’altro, a costruire relazioni con i clienti, ad aumentare la visibilità e la competenza e a incrementare le vendite. Ti illustriamo alcuni dei vantaggi più importanti:

• Relazioni personali: con il social selling si costruiscono relazioni significative personali con i potenziali clienti.
• Rivolgiti al tuo target: frequenta i social media dove si trovano i tuoi clienti e quelli potenziali.
• Cerca di capire meglio i clienti: interagendo con i tuoi potenziali clienti, otterrai preziose informazioni e comprenderai le loro esigenze, sfide e i loro desideri. Successivamente, queste informazioni ti serviranno per allineare e ottimizzare meglio i tuoi prodotti e servizi per il tuo target.
• Aumento delle vendite: generando lead qualificati e aumentando la tua visibilità, puoi incrementare le vendite in modo sostenibile con il social selling.

Muovere i primi passi con il social selling: la tua strategia

Pubblica regolarmente sui social media post informativi che interessano il tuo target, condividi la tua esperienza e offri un valore aggiunto alla tua community. Per ampliare la tua copertura, fornisci contenuti interessanti che incoraggino i tuoi follower a ricondividerli. Condividi a tua volta post interessanti per acquisire nuovi contatti.

Collegati con persone e aziende rilevanti del tuo settore e segui le discussioni nei commenti, in modo da sapere sempre cosa succede intorno a te.

Utilizza anche strumenti per gestire i tuoi contatti, trovarne di nuovi e misurare il successo della tua strategia. Con strumenti di social selling come Brevo o Hootsuite, potrai tenere sempre sotto controllo tutti i tuoi canali social. Puoi anche usarli per monitorare le conversazioni sui diversi social network e verificare quali contenuti sono attualmente popolari tra il gruppo target. In questo modo è possibile creare contenuti di sicura risonanza.

💡 Consiglio di Accountable: l’intelligenza artificiale (IA) può aiutarti anche nel social selling, ad esempio creando un piano per i social media, immagini o testi completi. Leggi il nostro articolo con i migliori strumenti di IA per scoprirne di più.

Ulteriori consigli per una maggiore autenticità nel social selling

Le connessioni autentiche si creano attraverso le interazioni personali nei commenti o nei messaggi diretti. L’autenticità è la priorità. Dedica tempo a ogni singolo contatto e personalizza sempre le tue risposte. Se invii ai potenziali clienti sempre gli stessi messaggi standardizzati, dai l’impressione di essere impersonale e fai una brutta impressione. Pertanto:

• Fai domande e mostra un interesse genuino per il tuo interlocutore e per le sue preoccupazioni.
• Sono ammessi una buone dose di umorismo e mostrare una certa personalità, perché sei un essere umano e non un robot delle vendite. Inoltre, le persone comprano dalle persone.
• Rispondi prontamente a commenti e messaggi. In questo modo segnali che sei sempre attivo/a e impegnato/a.
• Evita di essere sotto pressione per le vendite e concentrati sul creare relazioni.

KPI del social selling: come misurare il tuo successo sui social media

Il social selling non si limita a ottenere il maggior numero possibile di contatti, ma anche a raggiungere risultati misurabili. Con i giusti indicatori di performance (KPI), puoi tenere sotto controllo le tue attività di social selling e indirizzarle efficacemente verso il successo. Di seguito ti presentiamo 3 importanti KPI.

Tasso di conversione delle richieste di contatto

Il tasso di conversione delle richieste di contatto misura il successo del contatto con i potenziali clienti. È calcolato in base al rapporto tra le richieste accettate e quelle inviate. Un tasso pari o superiore al 30% è considerato buono, con picchi superiori al 50%. Questo KPI mostra quanto sono efficaci il tuo profilo e i messaggi iniziali.

Per migliorare questo indicatore, ottimizza il profilo e scrivi i messaggi di contatto di modo che siano più orientati al tuo target.

Tasso di conversione delle risposte alle richieste di contatto

Il tasso di conversione delle risposte alle richieste di contatto mostra il grado di interazione con i nuovi contatti. È calcolato come il rapporto tra le risposte e i contatti connessi. Valori a partire dal 30% sono buoni, ma è possibile anche che superino il 50%. Questo KPI mostra quanto è efficace la tua comunicazione. Per migliorare questo indicatore, scrivi messaggi più informativi e rivolgiti al giusto target.

Tasso di conversione da risposte a persone interessate

Il tasso di conversione da risposte a interessati misura l’interesse per la tua offerta. Calcolato come rapporto tra contatti interessati e risposte, il valore varia a seconda della campagna e del gruppo target. Un valore elevato indica che i tuoi messaggi stanno generando interesse.

Per migliorare questo indicatore, personalizza i messaggi in base al target, punta a una chiara proposta di valore e a un approccio differenziato in base all’interesse.

FAQ

Che cos’è il social selling?
Il social selling è una strategia di marketing che utilizza i social media come Instagram, LinkedIn e Facebook per creare e mantenere relazioni di valore con i potenziali clienti. L’obiettivo principale non è vendere immediatamente, ma instaurare fiducia e preparare i clienti all’acquisto.

Qual è la differenza tra social selling e le tecniche di vendita tradizionali?
A differenza delle classiche telefonate spesso percepite come invadenti, il social selling si concentra sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti. Questo approccio si basa su interazioni autentiche e personalizzate, evitando lo spam e puntando su contenuti di valore.

Quali sono i principali vantaggi del social selling?
Il social selling consente di costruire relazioni personali significative con i potenziali clienti, aumentando la conoscenza delle loro esigenze e dei loro desideri. Questo approccio permette di accrescere la visibilità del brand e di posizionarsi come esperto nel settore, favorendo una crescita sostenibile delle vendite grazie alla generazione di lead qualificati.

Come posso iniziare a fare social selling in modo efficace?
Per avviare un’efficace strategia di social selling, è fondamentale condividere contenuti rilevanti e interessanti per il proprio pubblico, mostrando competenza e offrendo valore aggiunto. Interagire attivamente con la propria community attraverso commenti e messaggi personalizzati rafforza le connessioni. Inoltre, gli strumenti come Brevo o Hootsuite possono aiutare a monitorare le attività sui social media e ottimizzare le strategie in base alle analisi.

Come posso misurare il successo del social selling?
Il successo del social selling si misura tramite indicatori di performance specifici come il tasso di conversione delle richieste di contatto, delle risposte e degli interessati. Questi KPI aiutano a comprendere l’efficacia delle interazioni con i potenziali clienti e l’interesse generato dalla propria offerta. Migliorare questi risultati richiede un approccio mirato al target e una comunicazione personalizzata e orientata al valore.

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