En esencia, el social selling consiste en construir y mantener relaciones valiosas con potenciales clientes a través de redes sociales como Instagram, LinkedIn o Facebook, preparándolos para una compra futura.
En este artículo te explicamos qué es el social selling, cómo funciona y te damos algunos ejemplos de social selling para que puedas mejorar tu estrategia.
A diferencia de la venta en frío, que suele ser agresiva y hasta molesta, el social selling no trata de vender a la primera. Su objetivo es construir relaciones a largo plazo con tus potenciales clientes de forma natural y en igualdad de condiciones.
A veces, el social selling puede confundirse con spam, pero la gran diferencia está en que el verdadero social selling se enfoca en ganar confianza y conocer a tus potenciales clientes antes de ofrecerles cualquier cosa.
Y recuerda: el éxito en social selling, ya sea en Instagram, LinkedIn o Facebook, no llega de un día para otro. La clave es ser paciente, constante y, sobre todo, estar activo, compartir contenido útil y conectar de manera auténtica con tu comunidad.
💡Social selling en LinkedIn: esta plataforma es ideal para hacer conexiones profesionales y practicar social selling de manera estratégica. Puedes buscar y conectar con clientes potenciales directamente, pero siempre con un enfoque auténtico. La clave está en interactuar con sus contenidos, comentar sus publicaciones y compartir artículos interesantes que aporten valor.
💡Consejo: si estás pensando en emprender con social selling, no olvides tener todo en regla con tu contabilidad y obligaciones fiscales según la normativa española. Quizá sea buena idea contar con un asesor para autónomos, te ahorrarás dolores de cabeza.
El social selling no es una táctica de marketing de corto plazo, sino una estrategia a largo plazo que te ayuda a:
- Construir relaciones uno a uno: estableces conexiones significativas con tus potenciales clientes.
- Llegar a tu audiencia donde realmente está: encuentras a tus clientes y a quienes podrían estar interesados, justo en las redes sociales, su entorno natural.
- Comprender mejor a tus clientes: al interactuar con ellos, obtienes información valiosa sobre sus necesidades y problemas, lo que te permite ajustar tus productos o servicios.
- Aumentar tus ingresos: generas leads cualificados, mejoras tu visibilidad y, como resultado, consigues ventas más sostenibles.
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Aquí te presentamos algunos ejemplos de social selling que pueden ayudarte a conectar con potenciales clientes:
- Publica regularmente: comparte contenidos informativos en redes sociales que aporten valor a tu audiencia y muestren tu experiencia.
- Comparte y conecta: comparte contenidos interesantes de otros para ampliar tu red de contactos. Además, responde a las preguntas y dudas en los comentarios o mensajes directos.
- Interactúa de forma activa: conéctate con personas y empresas relevantes de tu sector, y sigue las discusiones en los comentarios para estar al tanto de lo que pasa a tu alrededor.
- Utiliza herramientas especializadas: herramientas como Sendinblue o Hootsuite te ayudan a gestionar tus redes sociales, monitorizar conversaciones y ver qué contenido están siendo popular en tu comunidad. Así podrás crear contenido que realmente enganche a tu audiencia.
- Usa testimonios de clientes satisfechos: esto te ayudará a ganar credibilidad y atraer a más personas interesadas.
💡Consejo: la inteligencia artificial (IA) puede ser tu gran aliada en el social selling, ya que te ayuda a crear planes de contenido, imágenes y textos de manera rápida y eficiente.
Las relaciones reales se construyen a base de interacciones personales. Tómate el tiempo necesario con cada contacto y personaliza tus respuestas, ya sea en comentarios o mensajes directos. Evita mandar mensajes genéricos, ya que pueden parecer fríos y hacer que tus potenciales clientes se alejen.
- Haz preguntas y demuestra un interés real por lo que hacen.
- No tengas miedo de usar el humor y dejar que tu personalidad brille, porque al final, las personas compran a otras personas, no a máquinas.
- Responde rápido a los comentarios y mensajes para mostrar que estás activo y comprometido.
- No presiones para vender; lo más importante es construir relaciones.
No se trata solo de aumentar el número de contactos, sino de obtener resultados reales que puedas medir. Estos tres indicadores clave de desempeño (KPI) pueden ayudarte a evaluar tu estrategia de social selling:
Conversión de solicitudes de contacto
Mide el porcentaje de solicitudes aceptadas frente a las que enviaste. Si tienes una tasa del 30% o más, vas por buen camino, y si superas el 50%, ¡estás haciendo un gran trabajo! Este KPI te muestra cómo de efectivo es tu perfil y tus mensajes iniciales.
Conversión de respuestas a solicitudes de contacto
Aquí se trata de medir cuántas respuestas recibes en relación con los contactos que has establecido. Si superas el 30%, estás bien, y si superas el 50%, es que realmente estás comunicándote de manera eficaz.
💡Consejo: optimiza tu perfil y adapta tus mensajes para que sean más informativos y aporten valor.
Conversión de respuestas en interés
Este KPI mide qué porcentaje de respuestas se convierten en un interés real por tu oferta. Un porcentaje alto te dice que tus mensajes están captando la atención y despertando el interés adecuado.
💡Consejo: ajusta tus mensajes a la audiencia, presenta una propuesta de valor clara y personaliza la comunicación según el interés que vayas viendo.
1.¿Qué es el social selling?
Es construir y mantener relaciones valiosas con potenciales clientes mediante redes sociales para prepararlos para una futura compra.
2.¿En qué se diferencia el social selling de la venta en frío?
El social selling se basa en relaciones a largo plazo, sutiles y en igualdad, mientras que la venta en frío es inmediata, agresiva y percibida como molesta.
3.¿Por qué el social selling no es spam?
Porque el verdadero social selling busca generar confianza y conocer a los potenciales clientes antes de venderles algo.
4.¿Cuánto tiempo tarda en dar resultados el social selling?
No se obtienen resultados inmediatos. Requiere paciencia, constancia y una interacción auténtica con tu comunidad.
5.¿Por qué LinkedIn es una buena plataforma para el social selling?
Porque es una plataforma profesional ideal para conectar directamente, interactuar con prospectos y compartir contenido relevante.
6.¿Cuáles son las ventajas principales del social selling?
7.¿Qué estrategias concretas puedo usar en social selling?
8.¿Cómo puedo ser más auténtico en el social selling?
Personaliza tus respuestas, muestra interés genuino, utiliza tu personalidad y humor, responde rápido y evita mensajes estándar o presionar para vender.
9.¿Qué KPIs puedo usar para medir el éxito del social selling?
Author - ¿Qué es el social selling?
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