Soms laat een klant weten dat hij een factuur die je via Peppol verstuurde niet heeft ontvangen. Voor je contact opneemt met support, kan je eerst de historiek van de factuur controleren om te zien of de verzending correct is verlopen.
De historiek nakijken is de snelste manier om te weten of je factuur effectief werd verzonden. In de historiek zie je onder andere:
Wanneer de factuur werd aangemaakt
Wanneer ze via Peppol werd verzonden
Of er fouten zijn opgetreden tijdens het verzenden
Als de factuur als succesvol verzonden staat, maar je klant ze toch niet heeft ontvangen, kan ons supportteam je verder helpen.
Open het scherm Inkomsten in de app.
Tik op de factuur die je wil controleren.
Tik op de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
Kies Bekijk geschiedenis.
Controleer de historiek en zoek naar “Verstuurd via Peppol” of eventuele foutmeldingen.
Ga naar het scherm Inkomsten.
Klik op de factuur die je wil controleren.
Scroll in het menu rechts naar beneden tot je de knop Bekijk geschiedenis ziet.
Klik op Bekijk geschiedenis.
Controleer of er een melding “Verstuurd via Peppol” staat of of er fouten zijn.
Als de historiek toont dat de factuur correct via Peppol werd verzonden, maar je klant ze toch niet heeft ontvangen:
Controleer het Peppol-ID van je klant.
Contacteer ons supportteam met het factuurnummer en de gegevens van je klant.
Als de factuur niet werd verzonden of een fout bevat, kan je ze later opnieuw via Peppol versturen. Lukt dat nog steeds niet, neem dan contact met ons op.
Auteur - Valesca Wilms
Valesca Wilms is Content Manager bij Accountable België en schrijft over freelancen, zelfstandige zijn en belastingen op basis van haar eigen ervaringen.
Wie is Valesca ?Bedankt voor je feedback!
Ja
Als zelfstandige met een eenmanszaak worden je inkomsten belast volgens de personenbelasting. Maar o...
Lees meerVanaf 2026 moeten alle Belgische zelfstandigen hun facturen via een specifiek formaat elektronisch v...
Lees meerWanneer je handelt met een klant in een buitenland – of dat nu een product of dienst is, binne...
Lees meerSupergoed geholpen
Maria Gharibyan
Fast and careful answers from Alina. Top service. Thank you
Anonymous
Merci pour toute les réponses comme nouveau indépendant ça m aide beaucoup merci infiniment
"Mohamed Naji"
Le suivi par mail de votre service est appréciable. J’ai été étonné de devoir communiquer mon no de compte bancaire et surtout de donner un accès consultatif à celui-ci. Mais je vous l’avais déjà évoqué en vous précisant la raison. Bien cordialement François Bellière
Anonyme
la qualité des conseils donnés
Maël Fraipont
Très bien, disponibilité !
Daniel Mpoy Mukeba
C’est hyper clair et le service est impeccable, vous répondez vite. La seule chose que j’ai remarqué qui pourrait être une nouvelle fonctionnalité: avoir la possibilité d’être plus précis au niveau de la détermination de ce qu’on paye pour nos cotisations sociales quand on a choisi un plan d’apurement. Par exemple, 300€ par mois au lieu que le choix soit juste par trimestre.
Patryk Borkowski
The coaching session on tax management was excellent, good material, excellent explanations and very insightful…my accountant and tax advisor are good, but never so comprehensive and accurate. Combined with the AI I never feel alone with Accountable
Sergio Barbarino
La rapidité de la réponse et l'efficacité
Véronique Rochet
Super snel en correct geholpen!
Jean-Charles Tibbaut
