Il arrive parfois qu’un client vous informe qu’il n’a pas reçu une facture envoyée via Peppol. Avant de contacter le support, vous pouvez vérifier l’historique de la facture afin de confirmer si l’envoi a bien été effectué.
Vérifier l’historique est le moyen le plus rapide de savoir si votre facture a réellement été transmise. Vous y trouverez notamment :
La date de création de la facture
La date d’envoi via Peppol
D’éventuelles erreurs survenues lors de l’envoi
Si la facture apparaît comme envoyée avec succès mais que votre client ne l’a toujours pas reçue, notre équipe support pourra vous aider davantage.
Ouvrez l’écran Revenus dans l’application.
Appuyez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Appuyez sur les trois points en haut à droite de l’écran.
Sélectionnez Voir l’historique.
Consultez l’historique et recherchez la mention « Envoyé via Peppol » ou d’éventuels messages d’erreur.
Rendez-vous dans l’écran Revenus.
Cliquez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Dans le menu à droite, faites défiler jusqu’au bouton Voir l’historique.
Cliquez sur Voir l’historique.
Vérifiez la présence d’une entrée « Envoyé par Peppol » ou d’erreurs éventuelles.
Si l’historique indique que la facture a bien été envoyée via Peppol mais que votre client ne l’a pas reçue :
Vérifiez l’ID Peppol du client.
Contactez notre équipe support en indiquant le numéro de facture et les coordonnées du client.
Si la facture n’a pas été envoyée ou qu’une erreur apparaît, essayez de la renvoyer via Peppol un peu plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous.
Auteur - Valesca Wilms
Valesca est Content Manager chez Accountable Belgique. Elle écrit sur le statut de freelance, le travail indépendant et la fiscalité, en s'appuyant sur sa propre expérience de freelance.
Qui est Valesca ?Merci pour votre avis !
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Lire plusSupergoed geholpen
Maria Gharibyan
Fast and careful answers from Alina. Top service. Thank you
Anonymous
Merci pour toute les réponses comme nouveau indépendant ça m aide beaucoup merci infiniment
"Mohamed Naji"
Le suivi par mail de votre service est appréciable. J’ai été étonné de devoir communiquer mon no de compte bancaire et surtout de donner un accès consultatif à celui-ci. Mais je vous l’avais déjà évoqué en vous précisant la raison. Bien cordialement François Bellière
Anonyme
la qualité des conseils donnés
Maël Fraipont
Très bien, disponibilité !
Daniel Mpoy Mukeba
C’est hyper clair et le service est impeccable, vous répondez vite. La seule chose que j’ai remarqué qui pourrait être une nouvelle fonctionnalité: avoir la possibilité d’être plus précis au niveau de la détermination de ce qu’on paye pour nos cotisations sociales quand on a choisi un plan d’apurement. Par exemple, 300€ par mois au lieu que le choix soit juste par trimestre.
Patryk Borkowski
The coaching session on tax management was excellent, good material, excellent explanations and very insightful…my accountant and tax advisor are good, but never so comprehensive and accurate. Combined with the AI I never feel alone with Accountable
Sergio Barbarino
La rapidité de la réponse et l'efficacité
Véronique Rochet
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Jean-Charles Tibbaut
